退差价流程

大促差价处理流程：大促（双11、双12、618）的差价需要报备给主管判定退差周期，其余时间差价参照以下方法；

一、退差价办法：

1. 订单确认收货7天以内；
2. 确实存在差价；
3. 一定与客户确认差价金额；
4. 退差价让客户申请仅退款，原因为退运费；（用户不愿意可以红包打款）
5. 做好旗帜备注；

二、退差价相关话术：

1、7天以内

我刚刚核对了一下，确实这次活动价格上比您订购时优惠了，为了您更好的购物体验，这边跟您核对一下退差价金额XX元，您直接申请仅退款，原因：退运费，这边售后会在24小时内为您处理哦。

2、超出退差价时间：

客服：您好，因为时间段不同，活动力度也会有所差异。确实这次活动力度比您购买的那次稍大些。但是您看您提前买到了商品并用上，更何况错开了咨询，发货，物流配送等高峰，也是挺好的。

顾客：我不管，差*钱呢，你们给我退。

客服：非常抱歉给您带来不好的体验，这边帮您反馈一下，稍后会给您回复。

场景说明

处理流程

其他注意事项

天猫差价	1，查看顾客订单，备注信息，有备注差价的，核对聊天记录，引导顾客确认收货，直接发红包给顾客 2，告知顾客领取红包是到了这个账号绑定的支付宝里 3，引导顾客帮忙晒图评价	1，发红包要备注好是差价，补偿，金额核对，方便后续主管统计数据， 2，发送红包之后一定要在订单上备注已退**元， 3，养成备注的好习惯，避免顾客后续退货还需要去查有没有退过差价， 4，所有差价都发红包处理 5，顾客差评投诉威胁及时上报主管酌情处理
京东差价	1，京东如果是活动差价，优先让顾客申请价保 2，点开我的订单---申请售后----价格保护----价保申请---申请  有差价的话 直接申请就可以了哦 3，如果价保申请不成功，pop退京东余额，并且做好备注 4，自营优先发咚咚红包，如果顾客不同意做管易做退款单发财务退款，并且做好备注已退**元	1，金额，备注一定要确保没问题 2，发送咚咚红包要注意，不要重复发送，如果发重复需个人承担责任 3，价保是30天之内可申请 4，顾客差评投诉威胁及时上报主管酌情处理