订单整单取消

 问题：顾客要求整单取消

1.【挽留】尝试挽留顾客，探寻顾客不要的原因；挽留成功，客户无需取消；

【话术】1：您好，这款商品在我们店内特别畅销，而且目前也比较优惠，不知道您是什么原因不需要了呢？

【话术】2：常感谢您对我们产品的认可，我们将在*时间内为您发出，后续请注意关注物流信息，如果有疑问有可以及时联系店内亮灯客服。

2.【操作取消】坚持不需要；订单未发货，让客户申请退款，退款理由选择：我不要了。

【话术】：关没系，如果您这笔订单确实不需要了，可以在订单页面点击退款申请原订单退款。我们会在第一时间为您处理。

不同订单状态处理流程：

2.2.1-旺店通未审核取消
【处理动作】：请客在订单后台点击退款按钮后申请原订单退款，仅退款，我不要了。

2.2.2-旺店通已审核，物流未发货取消

【处理动作】：1、旺店通→订单管理→驳回审核→取消订单→通知客户申请仅退款-我不要了。

 

2.2.3-旺店通已审核，已打印物流单取消

【处理动作】：1、先通知仓库杨婷婷/梅真真撕毁物流单→旺店通→订单管理→驳回审核→取消订单→通知客户申请仅退款-我不要了→告知客户该笔订单已经进入发货环节，等快递拦截成功后给客户退款；

话术：您好，我们采用全自动系统作业来保障发货效率，目前您的订单已经在进入与快递公司交接包裹的环节。如果您真的不需要了，我们会安排联系快递尝试不再为您发货，由于订单实在太多了，如果没有成功截住，到时候请您拒收，然后原来的订单申请未收到货的退款。非常感谢您的配合。