快递/物流超时不更新

1、流程

2、常见问题及对应话术

可能发生的问题	订单状态	话术
	首次回应	亲，非常抱歉影响您收货时效了，我马上看一下订单物流信息
未超配 送时效	未退款	已经看到订单的物流情况
		首先您放心，东西在路上出了任何问题都由我们负责，破了丢了我们都会处理
		我现在先为您催促一下，其次快递公司有承诺一个最长配送时间的，到您当地需要**天，自发货当天起算过了*天没收到，即使是快递的问题，我们商家也会及时处理，直接为您补发。
		另外提醒您，如果您还需要货的，请您千万不要申请退款，因为介于天猫规则中，退款是需要最优先处理的。一旦您申请提款，我们就只能给您办理退款，无法再给您发货了。
	已申请退款	已经看到订单的物流情况
		首先您放心，东西在路上出了任何问题都由我们负责，破了丢了我们都会处理，正常商品送达您手里需 要*天
		看到您已申请退款，按天猫规则对于申请退款的订单需要优先处理，我马上通知快递进行订单拦截，待商品有返回物流信息就安排给您退款。如果您还需要商品，请重新拍
	未退款	已经看到订单的物流情况，这么久确实不正常，如果是我可能也很难接受，所以能够理解您的心情。
超出配 送时效		您看这样好吗？您原来的订单我们就视为丢件处理，我现在去申请帮您重新补发一份，仓库会在48小时内发了
		包裹出库后会有短信提醒，同时，我们会把补发的单号旺旺留言给到您，您到时可以查看一下。
		另外提醒您，如果您还需要货的，请您千万不要申请退款，因为介于天猫规则中，退款是需要最优先处理的。一旦您申请提款，我们就只能给您办理退款，无法再给您发货了。
	已申请退款	已经看到订单的物流情况，这么久确实不正常
		首先您放心，东西在路上出了任何问题都由我们负责，破了丢了我们都会处理
		看到您已申请退款，按天猫规则对于申请退款的订单需要优先处理，
		如果订单超出快递公司承诺的配送时效，我马上通知快递进行订单拦截，待商品有返回物流信息就安排给您退款。如果您还需要商品，请重新拍

注：安排补发一定要拦截原单，且表格登记

 

3、补发流程